"TELENOROVI" KORISNICI TVRDE DA SU OBMANUTI! Neograničen internet je ipak ograničen

TELENOROVI KORISNICI TVRDE DA SU OBMANUTI! Neograničen internet je ipak ograničen Zastitinik potrosaca
nedelja, 03. 01. 2021. u 13:38 >> 14:04
Promocija "neograničeni internet" ne odnosi se na celo trajanje ugovora, već jeftiniji paketi ovu uslugu imaju samo tri meseca, nešto skuplji šest ili 12 meseci

Kompanija "Telenor" obmanjuje potrošače jer u reklami za svoje najnovije praznične akcije obećava neograničen internet već od 1.599 dinara, ali se ispostavilo da se to odnosi samo na 50 gigabajta brzog interneta u većini paketa ili 100 gigabajta u najskupljem, a potom se brzina protoka smanjuje. To znači da kad potrošite internet maksimalne brzine, vi još uvek možete da budete "onlajn", ali ne možete da obavljate veliki broj funkcija poput skidanja i gledanja filmova i klipova ili slušanja pesama na "Jutjubu" ili teorijski možete, ali su vam ove radnje toliko usporene da vam se ne isplati ni da pokušavate jer je na tom "sporijem" internetu nekada potrebno i po deset minuta da se učita običan video uz konstantno "seckanje".

Zastitinik potrosaca

Da sve bude gore, ova promocija se ne odnosi na celo trajanje ugovora, već jeftiniji paketi ovu uslugu imaju samo tri meseca, nešto skuplji šest ili 12 meseci, dok najjeftiniji paket koji stiče pravo na ovu promociju 24 meseca košta čak 2.799 dinara, što nije nimalo povoljno. Ovo je sa pravom razbesnelo potrošače koji su kontaktirali s našim listom, ali i ostavili veliki broj negativnih komentara na "Telenorovim" zvaničnim profilima na društvenim mrežama.

DVA PREKRŠAJA

Ovde imamo dva prekršaja - prevarno oglašavanje i obmanjujuću poslovnu praksu
Dejan Gavrilović, "Efektiva"

Predstavnici Udruženja za zaštitu potrošača i stručnjaci tvrde da "Telenor" ovde krši Zakon i na polju prevarnog oglašavanja i obmanjujuće poslovne prakse jer bi, shodno svojoj reklami, ova firma svim korisnicima morala da omogući neograničen internet maksimalne brzine, a ne da nakon određenog broja gigabajta smanjuje brzinu protoka, jer to onda nije "neograničeno".
Predsednik Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" Dejan Gavrilović rekao je za naš list da su ovo knjiški primeri prevarnog oglašavanja i nepoštene prakse, jer korisnici ne dobijaju ono što se u reklami obećava, a upravo ih takvom reklamom "Telenor" navodi da uzmu njihov paket, što možda ne bi uradili da su svesni da internet nije neograničen. On kaže i da državni organi treba da reaguju i da kazne "Telenor" jer bi se tako možda stalo na kraj sve češćim prevarama mobilnih operatora u našoj zemlji.

Zastitinik potrosaca

- U reklami i na sajtu "Telenora" jasno piše da u promociji nude neograničen internet za sve pakete od 1.599 dinara, pa nagore, i ako su to već obećali, onda moraju to i da omoguće potrošačima. Pojam "neograničeno" je sasvim jasan i znači da nešto možete da koristite kada god hoćete i koliko god hoćete, a kada ljude limitirate na 50 gigabajta brzog interneta, to nikako nije "neograničeno". Šta god ko pričao, imao sam prilike da imam taj sporiji protok interneta i to nimalo nije isto kao "normalan internet" jer možete praktično samo da otvorite poruku na društvenim mrežama ili imejl, a za sve ostalo "koči" i praktično je nemoguće na taj način, primera radi, poslušati neku pesmu - kaže naš sagovornik.

DOBRO ZVUČI, JOŠ SAMO DA JE ISTINA! Ako vam u Telenoru kažu da ćete zbog krađe dobiti nov telefon, ne verujte! OVO SU USLOVI KOJE NIKO NE ISPUNJAVA

- Zbog toga ovde imamo dva zakonska prekršaja: prevarno oglašavanje jer reklamna poruka ne odgovara onome što se zapravo dobija i obmanjujuću poslovnu praksu jer navode potrošače na odluku koju inače možda ne bi dobili da su imali sve informacije, u prevodu na ovaj slučaj, možda ne bi izabrali "Telenorov" paket da su znali da internet nije neograničen. A ljudi poveruju u ono što vide na reklami, ne čitaju dodatno, a i ko zna šta im tačno kažu prodavci u poslovnici i tako budu prevareni. Smatram da nadležni organi treba da reaguju i kazne "Telenor", jer je sve više prevara i obmana od strane operatora i samo je rigorozna sankcija nekome od njih način da i svi ostali shvate da to više ne mogu da rade - jasan je Gavrilović.

Zastitinik potrosaca

U "Telenoru" kažu da je internet u okviru dva nova postpejd tarifna paketa Total Data i Total Data+ neograničen.
- Za oba paketa definisana je i više nego dovoljna količina interneta (50 GB i 100 GB) koju korisnik može koristiti po punoj brzini. Ukoliko se potroši ta količina, korisnik može da nastavi i dalje brzo i kvalitetno strimovanje. Ta brzina sasvim je dovoljna da nesmetano mogu da se gledaju filmovi na "Netfliksu", "Jutjubu", da se skidaju fotografije, koriste društvene mreže, preuzimaju i aplouduju veliki fajlovi - kažu u ovoj kompaniji.
- Dodatno smo pripremili i novogodišnju promociju. Tako smo omogućili da korisnici svih ostalih Total paketa imaju neograničen internet u periodu od tri, šest ili dvanaest meseci, u zavisnosti od izabranog paketa.

Korisnici: Šta je ovde neograničeno?

Kako bismo vam predstavili šta korisnici misle, prenećemo samo neke od desetina negativnih komentara koji su osvanuli na "Telenorovim" društvenim mrežama nakon što su ljudi shvatili da "u radnji nije kao u izlogu" i da internet nije neograničen.

- Neograničen internet, kažete? Prvo, nije neograničen, nego je ograničen na 50 ili 100 gigabajta u zavisnosti od tarife. Drugo, cena je 1.599 dinara za paket gde je internet "neograničen" samo prva tri meseca. Tek sa paketom od 2.799 dinara, koji nije nimalo jeftin, imate ovu promociju tokom celog trajanja ugovora. Zašto obmanjujete ljude? Budite iskreni i transparentni - napisao im je Petar i pobrao veliki broj lajkova.

U ovoj kompaniji nisu ni pokušali da se brane, već su uporno ponavljali da je prvih 50 gigabajta u punoj brzini, a da se potom brzina smanjuje, pa su se u raspravu uključili i drugi rezignirani potrošači.

- Molim ljude iz "Telenora" da mi kažu šta je ovde neograničeno? Neograničenim se smatra da internet ne može uopšte da se potroši i da je pritom sve vreme maksimalne brzine protoka - objasnio im je Milan Pavlović ono što misle i svi ostali korisnici.

Imate informacije koje želite da podelite sa nama?

Prijavite problem