PROMENA BRENDA MOBILNOG OPERATORA DONELA BROJNE POTEŠKOĆE KLIJENTIMA "Telenor" je postao "Jetel", korisnicima muka napretek

PROMENA BRENDA MOBILNOG OPERATORA DONELA BROJNE POTEŠKOĆE KLIJENTIMA  Telenor je postao Jetel, korisnicima muka napretek Shutterstock
utorak, 08. 03. 2022. u 19:24
Lošiji internet, pad mreže, aplikacija koja ne funkcioniše samo su neki od problema na koji se žale klijenti. Ljude ne treba da zanimaju promene, moraju da dobiju uslugu koju plaćaju, kažu stručnjaci

Od kada je pre nekoliko dana mobilni operater "Telenor" postao "Jetel", na desetine korisnika ima velike poteškoće sa kvalitetom usluga, dometom, jačinom signala i protokom interneta!
Iako je ova kompanija promenom brenda na velika vrata najavljivala kvalitetne usluge kroz najsavremeniju mrežu, potrošači nisu dobili ništa od toga, a svoje nezadovoljstvo i negodovanje već danima pokazuju na društvenim mrežama.

Na ovakvo poslovanje "Jetel" mreže ukazala nam je i Beograđanka Jovana M., koja je korisnik ove mreže više od 10 godina. Nakon što je došlo do promene mreža, kako kaže ona, odmah su krenule muke sa internetom.

- Iskrena da budem, nisam ni ispratila menjanje brenda. Samo sam videla novu i drugačiju ikonicu u telefonu. Onda sam videla o čemu se radi. Prvo što sam uočila jesu poteškoće sa korišćenjem aplikacije. Ne učitava lepo podatke, ne ažurira, a sve češće i blokira u radu. Veoma je usporena, valjda još nisu sinhronizovani. Mada, ono što me posebno užasava jeste internet koji imamo u paketima i koje uopšte ne plaćamo malo - požalila se Jovana i dodala:

- Prošle nedelje nije bilo dana da nije nestao domet i da zbog toga nisam mogla da pristupim ni aplikacijama ni mejlu, ni pretraživačima.... A bilo je i situacija da sam iz nepoznatog razloga bila nedostupna drugim ljudima kada me zovu. Sve u svemu, baš loše iskustvo i ako se ovako nastavi, menjanje mreža neće dobro proći kod korisnika!

Telenor/Yettel

Da naša sagovornica nije jedini korisnik nezadovoljan "Jetelovom" uslugom, najbolje pokazuje i veliki broj negativnih komentara na društvenim mrežama. Naime, korisnici nekadašnjeg "Telenora" žale se na loš rad aplikacije i svih onlajn usluga, pa čak i veb-šopa, što su iskazali na društvenim mrežama.

Telenor/Yettel

"Ako ste konačno završili sa menjanjem boja i s*ebavanjem sajta i aplikacije, hoću li konačno dobiti telefon koji čekam već mesec dana, hvala", "Imala popust u Telenoru 50 posto, juče mi istekao ugovor, automatski povećali račun za duplo, na aplikaciji ne mogu da obnovim ugovor. Stalno piše došlo je do greške. Katastrofa", "Uspeli ste da pokvarite mobilnu aplikaciju. Promenom dizajna, nestala je mogućnost pregleda svih ugovora za korisnika. Ako ste u stanju da za*ebete tako prostu stvar, šta li će tek biti sa kompleksnijom tehnologijom?"...

Telenor/Yettel

A da "Jetelu" i njihovoj tehničkoj službi situacija definitivno izmiče kontroli, najbolje pokazuje komentar korisnika Slobodana Markovića.
- Danas je bio apdejt aplikacije i ponadaš se da su ispravili tu grešku sa pregledom više ugovora... kad te dočeka da aplikacija sada totalno ne radi - napisao je on.
Domaći stručnjaci saglasni su da "Jetel" sebi nije smeo da dopusti ovakve greške na samom početku poslovanja i da razumeju bes i nezadovoljstvo korisnika.

Telenor/Yettel

Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije Goran Papović kaže da "Jetel" nije prekršio zakon, pa ne može biti kažnjen. Ali, istakao je on, najveća kazna će im biti kazna korisnika, koji će ih napustiti zbog loše usluge u prethodnih nekoliko dana.

- Sa pravom se postavlja pitanje koliko je ova kompanija ozbiljna?!? Nedeljama su najavljivali i reklamirali da "Telenor" postaje "Jetel", a za sve to vreme nisu mogli čak ni softver da istestiraju, provere da li sve radi kako treba i ako ne radi da isprave greške pre nego što to stigne do potrošača. Zato im sada aplikacija ne radi. Treba ih pitati kako su to smeli sebi da dozvole i da li su svesni koliko su korisnika unapred izgubili zbog ovih grešaka. Za ovo ne postoji kazna predviđena zakonom, ali definitivno će ih deo korisnika kazniti zbog neažurnosti i više neće biti klijenti njihove firme - rekao je Papović za "Zaštitnik potrošača".

Telenor/Yettel

U Udruženju potrošača "Efektiva" kažu da mobilni operater mora da poštuje ugovornu obavezu i da potrošač ne sme da trpi jer je "Telenor" dobio novi identitet i sada se zove "Jetel".
- Svi korisnici bivšeg "Telenora" koji imaju poteškoća pri korišćenju njihovih usluga imaju dve opcije: ili da raskinu ugovor ili da traže umanjenje cene za usluge koje nisu mogli da koriste. Potrošače ne treba da bude briga da li operater ima tehničkih problema, radi li na promeni brenda ili kakav mu je softver, jer se od korisnika usluge svakako očekuje da redovno plaća svoje račune, bez obzira na to da li je primio platu ili je u dugovima do guše - kažu u "Efektivi".

U "Jetelu" ćute, na telefone se niko ne javlja

Ekipa "Zaštitnika potrošača" pokušala je da stupi u kontakt sa kompanijom "Jetel" i od njih dobije odgovor na pitanje kako komentarišu to da se brojni korisnici žale na loš rad aplikacije i onlajn usluga otkako je "Telenor" postao "Jetel".

Verovali ili ne, novi mobilni operater na svom sajtu nema ni jedan jedini mejl na koji bismo mogli da pošaljemo pitanja. Jedino što postoji jesu kontakt forme. Naši novinari pokušali su čak i da preko kontakt centra dođu do imejl adrese, ali uprkos tome što smo na vezi bili više od sedam minuta, niko od operatera nam se nije javio na telefon!

Nemajući kud, pitanja smo poslali putem kontakt forme, iako znamo da je ovakav vid komunikacije jako nesiguran. Do zaključenja ovog broja odgovore nismo dobili.

Imate informacije koje želite da podelite sa nama?

Prijavite problem